La garanzia sui prodotti può essere richiesta/espletata in due modi:
1) se è possibile recarsi nella nostra sede*, è consigliabile contattarci prima (telefonicamente o mediante e-mail**) al fine di illustrare il problema e confermare la diponibilità di un prodotto identico, ove la caratteristica del guasto consenta la sostituzione immediata del prodotto.
Nel caso l'operatore reputi necessario effettuare test più approfonditi o riparazioni sul prodotto, quest'ultimo dovà essere lasciato in sede.
2) se si è impossibilitati a recarsi nella nostra sede*, necessiterà scrivere un'e-mail al nostro centro di diagnosi ed assistenza tecnica** specificando i seguenti dati:
a) NOMINATIVO DI RIFERIMENTO (cognome e nome)
b) INDIRIZZO E-MAIL (nel caso sia diverso dall'indirizzo e-amil con il quale si invia la prima mail)
c) MARCA e MODELLO DEL PRODOTTO
d) LUOGO DI ACQUISTO (fisico e non: eBay.it, jomax.it, presso la nostra sede*)
e) DATA DI ACQUISTO
f) PROBLEMA DEL PRODOTTO
g) EVENTUALI TEST GIA' EFFETTUATI.
riceverete risposta entro 24-48 ore con:
- CONSIGLI UTILI a risolvere il problema nel caso questo sia risolvibile direttamente dall'utente;
- ULTERIORI TEST da eseguire sul prodotto al fine di identificarne il reale guasto;
- le ISTRUZIONI per la procedura di GARANZIA ed il numero di rientro (RMA) che sarà IMPORTANTISSIMO per tutta la durata della procedura di garanzia.
L'acquisto dei nostri prodotti è disciplinato dalle normative vigenti del diritto di recesso (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206) entro 10 giorni dalla ricezione del prodotto, all'indirizzo sotto indicato. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
ASTERISCHI
*
Jomax s.r.l. (RMA Department)
Via Tuscolana 665
00175 Roma RM
tel 06 76968018
fax 06 76983778
p.iva 06055131004
**
assistenza@jomax.it
N.B.: il suddetto centro lavora esclusivamente via e-mail; non esiste pertanto un recapito telefonico
distinti saluti
Jomax s.r.l.
